Автор: Светлана Анисимова, маркетолог, основатель экосистемы «64 ГРАНИ», главный редактор журнала «64 ГРАНИ»
Железное правило всех экспертов и предпринимателей: ты будешь всегда с клиентами, если вокруг тебя есть люди. Лояльная аудитория, ваше личное окружение — это и есть главная валюта. Почему? Потому что на первый план выходят продажи через долгосрочные отношения, через личные и доверительные коммуникации.
Если вы не крупная компания с неограниченным бюджетом на рекламу, единственный путь растить доход и клиентскую базу — осознанно расширять и укреплять свой круг. Когда в моем предыдущем проекте, онлайн-школе «ВАША БРОШКА», из-за внешних изменений резко подорожал трафик, я поняла: правила игры поменялись. Нужна новая стратегия. И свою экосистему «64 ГРАНИ» я развиваю именно за счет ежедневного увеличения аудитории — через живое общение и выстраивание связей.
Прямо сейчас хочу поделиться с вами практическими шагами, которые помогли мне и моим клиентам начать наращивать тот самый социальный капитал. Но для начала давайте определимся с понятиями.
Окружение = Социальный капитал = Ваша лояльная аудитория
Под «окружением» я имею в виду не просто подписчиков, а людей, с которыми есть точка соприкосновения. Это те, кто был или является вашим клиентом, потенциальные клиенты, с которыми вы ведете диалог, и даже просто знакомые из разных сфер. Ваша соседка может стать партнером, а коллега по прошлой работе — идеальным заказчиком. Мы никогда не знаем, откуда придет следующая возможность. Поэтому работа с окружением — это стратегическая инвестиция в будущее вашего дела.
С чего начать. Четыре ключевых шага
Шаг 1: Инвентаризация — узнайте свой «базовый капитал»
Для начала нужно понять, с чем вы работаете прямо сейчас. Откройте свой основной мессенджер для делового общения (например, Телеграм) и буквально посчитайте количество открытых диалогов. Это и есть ядро вашего социального капитала — люди, которые уже знают вас, с которыми был хотя бы минимальный контакт.
Допустим, у вас получилось 200 диалогов. Значит, ваш активный круг — примерно 200 человек. Эта цифра — ваш отправной пункт. Теперь вы знаете, от чего отталкиваться. Забегая вперед скажу, что эффективный ежемесячный прирост базы - 20-30%.
Шаг 2: Систематизация — приведите контакты в порядок
Хаос в списке чатов губит возможности. Используйте функцию создания папок в Телеграм. Назовите папки с контактами: «Нетворкинг» или «Связи» и добавьте в эти папки все открытые диалоги. Когда все контакты рассортированы, вы всегда видите, с кем и о чем можно общаться.
Это ваша база для точечных, персональных анонсов. Для тех, кто выходит на серьезные объемы, следующим уровнем станет CRM-система (например, amoCRM), но начинать можно и нужно с простых инструментов под рукой.
Шаг 3: Актуализация — «разморозьте» и согрейте связи
Сохраненный контакт — это спящий актив. Ваша задача — пробудить его с заботой и уважением. Если с человеком давно не общались, не стоит сразу высылать анонс или коммерческое предложение. Это вызовет отторжение.
Начните с «утепляющих» сообщений: искренне поинтересуйтесь, как дела, отметьте его успех в сторис, вспомните общую тему. Восстановите диалог. И лишь затем, через несколько дней, можно экологично предложить что-то ценное: пригласить на ваш эфир или, что универсально, на нетворкинг.
Идеальный «продукт» для актуализации — это именно нетворкинг-встреча. Она интересна почти всем, так как отвечает на глубинную потребность в новых связях. Рассылая приглашения, вы проявляете заботу, предлагая возможность, а не навязывая услугу.
Шаг 4: Расширение — куда идти за новыми связями
Здесь начинается динамичный рост. Чтобы социальный капитал прирастал качественными людьми, нужны системные действия.
· Посещайте мероприятия как участник. Ходите на нетворкинги, завтраки, конференции. Знакомьтесь, обменивайтесь контактами и, главное, выводите новые знакомства в переписку.
· Выступайте как спикер. Делитесь экспертизой на тех же мероприятиях. Ваша задача — не просто рассказать о себе, а побудить аудиторию к диалогу. Фраза «Напишите мне в личные сообщения, я вышлю вам подробности» — мощный инструмент для старта отношений.
· Организуйте свои мероприятия. Любой организатор - это лидер. К лидерам всегда хочется тянуться, хочется перенимать их опыт и быть в общем “поле”. Таким образом, вы становитесь магнитом для новой аудитории.
Однако стоит помнить, что эффективность всех действий удваивается, если они совершаются не хаотично, а внутри постоянного профессионального сообщества, потому что одноразовое знакомство — как зерно, брошенное в песок. Без регулярного, экологичного взаимодействия связи «умирают». Именно здесь наступает момент для главного шага.
Как окружение помогает расти: среда для укрепления связей и доверия
Самый эффективный способ не просто знакомиться, но и постоянно «утеплять» отношения — это стать частью нетворкинг клуба. Особенность нетворкинг-клубов в том, что их внутренняя механика нацелена именно на это: на регулярное, осмысленное взаимодействие внутри сообщества.
Чем чаще вы видите человека, узнаете его ценности, проекты и даже бытовые истории, тем сильнее возникает доверие и взаимный интерес. Вы перестаете быть друг для друга аватарками в списке контактов, становитесь частью общего круга. И в такой среде предложить свою услугу или попросить совета — это естественно, как позвать соседку по коворкингу на чашечку кофе.
Наш клуб «64 ГРАНИ» создан именно как такая среда. Его ключевая задача — не завалить вас тоннами учебных материалов, а создать пространство, где вы постоянно, но ненавязчиво, находитесь в поле зрения единомышленниц. Где нет места спаму и жестким продажам, зато есть глубокие диалоги, поддержка и та самая «валюта современности» — живое, теплое, полезное окружение.
Именно поэтому в основе нашего клуба — не только встречи, но и система, которая учит превращать теплое общение в рабочие проекты, а дружескую поддержку — в устойчивый рост доходов.
Благодаря этому ежедневно внутри клуба случается «волшебство» — резиденты клуба становятся партнерами и клиентами друг друга. Это ли не то, к чему стремится каждый эксперт? Находить не просто клиентов, а людей, близких по духу, с которыми работа будет в радость и удовольствие!
Как это работает на практике. Слово резидентам клуба
Света, спасибо тебе за наш клуб, это действительно место силы и поддержки, где есть место дружбе и заботе, совместным проектам, новым идеям и просто тишине.
Жанна Амченцева, арт-терапевт
Света, я тебя благодарю за возможность быть в таком чудесно-волшебно-нежно-плюшевом клубе девочек, причем, девочек четких и бизнесовых!
Евгения Федосова, эксперт по травотерапии
В нашем клубе ВСЕГДА атмосфера поддержки, тепла и уюта, благодаря тебе, дорогая Света! Много разных активностей, направленных на наши рост и развитие, и, конечно, чтобы познакомиться ближе и рассказать о себе. Я в клубе уже 1,5 года, и за это время у меня случилось много очень сотрудничеств и появилось много новых клиентов из клуба! «64 ГРАНИ» - это точка роста! Света, дорогая, благодарю тебя за то, что ты делаешь и КАК ты это делаешь! Обнимаю!
Нина Гребнева, коуч, преподаватель английского
Инвестиция в будущее
Ваш социальный капитал — это самый надежный актив. Инвестируйте в него время и средства, и он ответит вам ростом во всех «гранях» жизни и бизнеса.
Светлана Анисимова - маркетолог, основатель экосистемы «64 ГРАНИ», главный редактор журнала «64 ГРАНИ»