Автор: Евгения Тюрина, риэлтор, член Ассоциации Гильдии риэлторов Москвы и Московской области, автор журнала «64 ГРАНИ»
У каждого есть мечта. Для кого-то — встретить любимого человека. Для кого-то — стать мамой. А для кого-то — однажды открыть дверь своей квартиры и с улыбкой сказать: «Мы дома».
Но между мечтой и этим моментом почти всегда стоят страхи. А вдруг не получится? А вдруг ипотеку не одобрят? А вдруг обманут? А вдруг я совершаю ошибку?
Я очень хорошо понимаю эти чувства.
Меня зовут Евгения Тюрина. Более десяти лет я работаю на рынке недвижимости Москвы и Московской области.
Состою в Ассоциации Гильдии риэлторов Москвы и Московской области, участвовала в разработке профессиональных стандартов риэлторской деятельности при поддержке Торгово-промышленной палаты Москвы и сегодня обучаю коллег в «Школе знаний под ключ».
Все это, безусловно, важно.
Мой опыт, знания и участие в развитии профессии - это фундамент, на котором строится доверие. Но самое важное начинается потом: когда человек понимает, что рядом с ним не просто специалист, а человек, который искренне заинтересован в его результате и будет рядом до самого конца.
Когда сделка - это путь, который проходят вдвоем
Наверное, потому что прежде всего я жена и мама двоих детей. И для меня дом — это не квадратные метры. Это место, где ребенок делает первые шаги, где семья собирается за одним столом, где хочется чувствовать себя в безопасности.
Именно поэтому каждая история моих клиентов становится для меня личной.
Я всегда говорю, что на время сделки мы идем этот путь вместе. Вместе радуемся, переживаем, ждем решения банка, обсуждаем сомнения и ищем выход из самых непростых ситуаций.
Иногда самое важное слово - «я рядом»
Однажды ко мне обратился молодой мужчина, который уже почти потерял надежду купить квартиру. Подходящая ипотечная программа заканчивалась через две недели. Казалось, времени уже нет.
Мы работали буквально каждый день. Нашли квартиру, получили одобрение, собрали документы и успели выйти на сделку.
Я никогда не забуду его глаза, когда он получил ключи и открыл ими дверь в свою квартиру. В них было столько счастья и облегчения, что именно ради таких моментов я люблю свою профессию. (Можно увидеть в видео отзывах на моей страничке).
Но больше всего мне запомнилась другая история.
Мы готовили сделку почти три месяца. До подписания договора оставалось всего два часа, когда продавец позвонил и сказал: «Я передумал». Его остановили не документы. Его остановил страх неизвестности в связи ситуацией на рынке недвижимости.
Мы долго разговаривали. Не о законах и договорах. О жизни. О переменах. О том, как страшно закрывать одну дверь, даже если впереди открывается другая.
Через некоторое время он тихо сказал: «Спасибо. Теперь мне спокойно». В тот день сделка состоялась.
Именно тогда я поняла: моя работа - это не только документы и переговоры. Иногда человеку нужен не просто специалист. Иногда ему нужен тот, кто скажет: «Я рядом. Мы обязательно справимся».
Наверное, поэтому многие мои клиенты остаются в моей жизни и после передачи ключей. Мы поздравляем друг друга с праздниками, встречаемся семьями, путешествуем вместе. Когда-то нас познакомила покупка квартиры, а сегодня нас объединяет доверие.
Доверие — самая ценная часть любой сделки
За десять лет работы я поняла одну простую истину.
Люди не всегда помнят дату сделки или другие факты. Но они всегда помнят, что чувствовали рядом с человеком, которому доверили одну из самых важных мечт своей жизни.
И если спустя годы они снова звонят мне или рекомендуют своим близким, значит, самое ценное в моей работе – это доверие!
Я не просто сопровождаете сделку, я помогаю людям справиться со страхом.
Наверное, поэтому после каждой сделки я еще долго помню лица своих клиентов. Помню их слезы, объятия, смех детей, которые бегут выбирать свою комнату. В такие моменты я понимаю: моя работа - не про квартиры. Она про людей и про их новые счастливые истории.
Евгения Тюрина - риэлтор, член Ассоциации Гильдии риэлторов Москвы и Московской области