Автор: Яна Артеменко, маркетолог, партнер компании UDS
Есть интересное наблюдение - женщины редко строят бизнес только ради прибыли. Для многих из нас бизнес — это продолжение личности. Мы вкладываем в него время, эмоции, идеи, репутацию и зачастую заботимся о клиентах так же, как заботимся о близких людях.
Но именно здесь появляется парадокс.
Чем больше растет бизнес, тем меньше остается времени жить
Большинство предпринимательниц сталкиваются с одними и теми же проблемами.
Первая — хроническая нехватка времени.
Мы одновременно руководители, маркетологи, переговорщики, стратеги и иногда еще психологи для своей команды. Все приходится держать в голове: клиентов, акции, записи, сообщения, отчеты. В какой-то момент бизнес начинает управлять нами, а не наоборот.
Вторая боль — страх потерять клиентов.
Сегодня конкуренция огромна. Даже довольный клиент легко может уйти туда, где о нем просто чаще вспоминают. Поэтому удержание аудитории становится не менее важной задачей, чем ее привлечение.
И третья проблема — ощущение бесконечного старта.
Каждый месяц нужно снова искать новых клиентов, запускать рекламу, придумывать акции и заново бороться за внимание рынка. Такая модель быстро истощает и ресурсы компании, и самого собственника.
Несколько лет назад считалось, что автоматизация нужна только крупным компаниям.
Сегодня все наоборот. Небольшому бизнесу она необходима даже больше. Потому что главный ресурс предпринимателя не деньги.
Главный ресурс — внимание
Именно поэтому все большую ценность приобретают цифровые экосистемы, которые объединяют сразу несколько функций: CRM, аналитику, программу лояльности, сегментацию клиентской базы, коммуникацию и инструменты повторных продаж.
Одним из таких решений для меня стала платформа UDS
UDS (United Digital Solution) — это популярная международная цифровая платформа. Ее задача - помочь бизнесам повышать продажи и прибыль за счет работы с текущей базой клиентов, не зацикливаясь только на привлечении новых, что обычно стоит в разы дороже. В UDS есть все маркетинговые инструменты для этого: CRM-система, рабочая гибкая программа лояльности, подробная аналитика клиентов и инструменты коммуникации с ними, сбор обратной связи и сервис онлайн продаж. И все это в одном удобном интерфейсе.
Причем заинтересовала она меня совсем не как программа лояльности. Таких продуктов сегодня много. Меня заинтересовала сама философия. Не искать новых клиентов любой ценой. А научиться лучше работать с теми, кто уже однажды выбрал компанию.
Современный маркетинг все меньше похож на гонку за охватами. Сегодня выигрывают не те, кто громче говорит о себе. Выигрывают те, кто умеет выстраивать долгосрочные отношения.
Когда система сама напоминает клиенту о компании, помогает анализировать его поведение, автоматизирует коммуникацию и показывает, где бизнес теряет деньги, предприниматель получает самое ценное — возможность перестать заниматься рутиной и снова начать заниматься развитием.
На мой взгляд, именно в этом и заключается главная задача технологий
Не заменить человека. А освободить его время для того, что никогда не сможет сделать искусственный интеллект: принимать решения, создавать идеи, чувствовать людей и строить доверие. Именно поэтому сегодня цифровые инструменты перестают быть роскошью. Они становятся конкурентным преимуществом.
И, возможно, самым важным ресурсом современной женщины в бизнесе становится уже не умение делать все самой, а умение вовремя передать системе то, что система умеет делать лучше.
Яна Артеменко - маркетолог, партнер компании UDS, автор журнала «64 ГРАНИ»